O marketplace
A AliCompras reúne produtos, comida e itens de mercado de diferentes estabelecimentos. O vendedor e as condições da oferta são identificados no anúncio e na compra. A loja própria da AliCompras também pode vender produtos. O atendimento depende das cidades, endereços, horários e modalidades disponíveis para cada oferta.
Conta e segurança
O cadastro exige idade mínima de 18 anos, dados verdadeiros e confirmação do e-mail. Cada perfil tem funções próprias: comprador, vendedor, entregador ou administrador. Não compartilhe senha, códigos de confirmação nem links privados. Informe uso indevido pelo suporte.
Antes de comprar
Confira produto, variação, quantidade, endereço, vendedor, disponibilidade, valor final, desconto e entrega antes de pagar. Cupons, frete grátis e ofertas seguem as condições apresentadas na compra; não se aplicam automaticamente a todos os itens ou lojas.
Em comida e mercado, confira ingredientes, restrições alimentares, unidade de venda, conservação e prazo. Informe dúvidas ao estabelecimento antes de concluir. Substituições ou cobranças adicionais não podem ser presumidas sem sua concordância.
Pagamento e recebimento
O pagamento é processado em ambiente do prestador financeiro identificado na compra. No recebimento direto, cada loja parceira recebe em sua conta e acerta separadamente as comissões com a AliCompras. Compras de várias lojas podem exigir pagamentos distintos, com destinatário, valor e situação separados. A confirmação depende da verificação do pagamento; o simples retorno à página não comprova quitação.
Pedidos antigos podem seguir o modelo de recebimento vigente quando foram realizados. Consulte as informações do seu pedido. A AliCompras não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança.
Entrega e acompanhamento
A oferta pode ter entrega organizada pela AliCompras, entrega própria da loja ou retirada, quando habilitada. Custos e previsão são informados antes da conclusão; pedidos de lojas diferentes podem ter entregas separadas.
O acompanhamento no mapa depende da modalidade, da etapa da entrega, da localização autorizada, do sinal e da conexão do entregador. A posição e o prazo são estimativas, não garantia de atualização contínua. Informe o código de recebimento somente após receber a encomenda. Problemas com a entrega podem ser registrados no pedido ou no suporte.
Cancelamento, arrependimento, troca e reembolso
Você pode solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso pelo suporte, informando a referência do pedido. Na contratação à distância, o direito de arrependimento é exercido no prazo legal de sete dias, contado conforme o caso da assinatura ou do recebimento. A análise respeita a legislação aplicável; estes termos não excluem direitos por categoria de produto.
O cancelamento registrado na plataforma não significa, por si só, que o dinheiro já foi devolvido. No recebimento direto, a devolução é executada pela conta que recebeu, acompanhada pela AliCompras e confirmada conforme o meio de pagamento. O suporte informa os próximos passos e a situação da solicitação.
Responsabilidades e conteúdo
O vendedor responde pelas informações, origem, segurança, disponibilidade e obrigações fiscais de seus produtos. A AliCompras responde pelos serviços que presta, sem afastar responsabilidades ou direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Avaliações devem refletir compras reais elegíveis. O chat é voltado a dúvidas de produtos; não envie dados de pagamento, documentos, contatos nem propostas de venda externa. Conteúdo abusivo, fraude ou risco à segurança pode ser bloqueado e revisto por pessoas autorizadas. O suporte recebe pedidos de revisão.
Atendimento e mudanças
A central de suporte aceita dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações de privacidade, inclusive sem login. O recebimento gera um protocolo na tela. Guarde-o e acompanhe a resposta pelo acesso privado informado.
As versões dos documentos ficam identificadas. Mudanças relevantes são apresentadas para revisão expressa, sem transformar um aceite anterior em aceite de texto novo. A ciência do Aviso de Privacidade não autoriza indiscriminadamente usos de dados nem substitui permissões específicas do aparelho.